Niemal pięć lat temu rozpoczęliśmy rewolucję IT w kierunku organizacji, dla której przeprowadzenie dużego przedsięwzięcia jest zadaniem standardowym, realizowanym w zdefiniowanych ramach i odpowiednio dopasowanym.

Czy lekkie metodyki zarządzania projektami należy stosować tylko do projektów deweloperskich? Jak zaplanować prowadzenie projektu konsultingowego, który ma wypracować coś nie do końca zgodnego z zakładanym zakresem?

Najpierw należy przeanalizować możliwości poprawy procesóww danej organizacji, aby określić, czy BPM będzie usprawnieniem, czy tylko zwiększy zamieszanie i zwielokrotni problemy już występujące.

O geniuszu zarządzania procesami mówią wszyscy. Wszyscy też zgadzają się, że polski rynek coraz bardziej dojrzewa do korzystania z tej koncepcji. Ale do sielanki jest jeszcze bardzo daleko.

Spędzasz w pracy 70, 80 godzin tygodniowo? Więcej? Kim są ci nieznajomi mieszkający w twoim domu? Ach tak, to twoja rodzina. Globalizacja, technologia i oczekiwania korporacyjne zmieniają pracę dyrektorów IT w sport ekstremalny.

GlaxoSmith Kline wdrożyło jednolity system CRM oraz o ujednoliciło procesy pracy sił sprzedażowych w regionie. W projekcie bazowano na najlepszych praktykach sprzedażowych, wprowadzono spójne raportowanie w obszarze sprzed i marketingu, a także obniżono koszty obsługi IT w zakresie istniejących rozwiązań CRM w Europie.

Choć systemy do zarządzania relacjami z klientami wdrażane są w Polsce od wielu lat, rynek nasz jest wciąż rynkiem młodym. Tylko kilkaset firm korzysta z CRM-ów o zaawansowanych funkcjonalnościach. Jednak zwiększanie liczby funkcji jest już tylko kwestią czasu.

Jeżeli kiedykolwiek spotkacie się z opinią, że wdrożenie CRM w firmie jest rzeczą prostą, nie dajcie się zwieść jej autorowi. CRM to nie tylko instalacja mnóstwa dziwnie nazwanych modułów na serwerze. To przede wszystkim zmiana sposobu pracy, a często i myślenia. To mix biznesu i technologii.

Badania wskazują, że inwestorzy są skłonni zapłacić pokaźną premię za wysoki standard nadzoru korporacyjnego w przedsiębiorstwie. Premia ta waha się średnio od 13% w Ameryce Północnej i w Europie Zachodniej, do 20-25% w Azji i Ameryce Łacińskiej. W Europie Wschodniej i w Afryce premia ta jest jeszcze wyższa.

Niewiele jest firm, które w codziennej pracy nie wykorzystują technologii informatycznych. Wsparcie procesów biznesowych systemami informatycznymi wprowadza nowe, dotychczas nie istniejące rodzaje ryzyka, którymi trzeba zarządzać.

Jedną z podstawowych funkcji PMO jest ustalenie standardów i praktyk przedsiębiorstwa zapewniających m.in. odpowiednią kontrolę skuteczności i efektywności realizacji projektów, wybór projektów wspierających realizację celów strategicznych firmy oraz zarządzanie nimi.

Sformułowanie "komunikacja IT i biznesu to podstawa sukcesu", wcale nie musi być pustym sloganem. Oto jedna z propozycji, jak skutecznie zagospodarować ten obszar.

Temat wydania

Business Relationship Management (BRM) wpisuje się w nowoczesne pojmowanie roli CIO i IT. Znaczenie BRM dla ewolucji IT określa się jako strategiczne i kluczowe.

Kariera

Jaromir Frankowicz, dyrektor Departamentu Rozwoju Systemów Santander Consumer Bank, przeprowadził kolejną fuzję. To czwarta udana fuzja firm sektora finansowego w jego karierze, każda w inny sposób wzbogacała i umacniała jego kompetencje.

Cio w biznesie

Wizerunek marki jest wyceniany jako jedno z aktywów firmy. Podobnie jest w przypadku osób i działów: to, jak cię widzą, jest nie mniej ważne jak to, jakimi zasobami dysponujesz.